СПАО «Ингосстрах» объявляет об открытии площадки медицинского контакт-центра для поддержки клиентов, застрахованных по ДМС в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе.

Открытие центра в Санкт-Петербурге является частью стратегии «Ингосстраха» по повышению качества услуг по договорам добровольного медицинского страхования. Реализация проекта осуществлена в рекордно короткие сроки. За три месяца, в период с марта по июнь 2018 года, специалисты компании провели отбор и обучение персонала, а также выстроили всю необходимую инфраструктуру для коммуникаций.

Сотрудники медицинского пульта – врачи с высшим медицинским образованием и многолетним опытом работы. В ходе отбора сотрудников в Санкт-Петербурге «Ингосстрах» уделял повышенное внимание профессиональным знаниям в разных областях медицины, наличию клинического мышления и коммуникативным навыкам соискателей. В задачи сотрудников медицинского пульта входит согласование медицинских услуг для застрахованных по ДМС в зависимости от их жалоб и поставленного диагноза, согласно программе страхования.

«Открытие площадки медицинского контакт-центра в Санкт-Петербурге – важное событие для нашей компании, позволяющее повысить качество обслуживания наших клиентов в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе. «Ингосстрах» вкладывает значительные средства в развитие новых технологий в ДМС на всех этапах оказания услуг клиентам. При этом мы понимаем важность первичной консультации – оперативная организация качественного сервиса на данном этапе позволяет избежать сложностей в дальнейшем лечении, – комментирует директор департамента медицинского страхования компании «Ингосстрах» Андрей Копыток. – Отдельно хотелось бы отметить высокий уровень подготовки представителей медицинского сообщества Санкт-Петербурга – мы выбирали лучших из лучших. С нетерпением ждем первых обращений клиентов и уверены, что работа медицинского пульта «Ингосстраха» сделает получение медицинской помощи еще более оперативным, удобным и приятным».