Разговоры о том, что бизнес полностью ушёл в онлайн, далеки от реальности. Хотя безусловно трудно представить современную жизнь без интернета: мы пользуемся банковскими приложениями, оформляем документы через госуслуги, совершаем покупки на маркетплейсах, бронируем билеты и туры. Однако пока люди выходят на улицу, общаются и посещают рестораны, клиники, спортклубы и другие пространства, малый бизнес вне интернета не только важен и нужен, но и демонстрирует устойчивость.

Комфорт для себя и соседей

Российский предприниматель Берс Джамбулатов создал экосистему городских услуг, основанную на офлайн-взаимодействии с клиентами. Свою бизнес-биографию Джамбулатов начал в Москве в районе проспекта Мира, где жил с детства и который хотел сделать удобнее не только для себя, но и для окружающих. Первым проектом стала кальянная, за ней последовали ветеринарная клиника Vetсity (Ветсити), салон красоты, ресторан и другие инициативы.

Изначально это были разрозненные проекты. Позже появилась идея объединить их в единую инфраструктуру. Так в 2022 году появилась экосистема Misty, в состав которой сегодня входит более 15 офлайн-сервисов, охватывающих широкий спектр повседневных потребностей современных горожан.

По стопам Джеймса Мура

Термин «бизнес-экосистема» был предложен американским стратегом Джеймсом Муром. Он утверждал, что успешный бизнес не может развиваться в изоляции и требует привлечения разнообразных ресурсов и участников. Экосистема, по Муру, — это совокупность взаимосвязанных компаний, партнёров и клиентов, объединённых единой логикой управления и роста.

Эти идеи были изложены в его статье в Harvard Business Review в 1993 году и до сих пор активно цитируются. Среди клиентов Мура, к слову, был Джим Хенсон — создатель The Muppet Show.

В России тренд на развитие экосистем стал заметен во второй половине 2010-х годов. Первой масштабной цифровой экосистемой стал «Яндекс». Позднее к числу экосистемных лидеров присоединились «Сбер», VK и МТС. Эти компании до сих пор активно расширяют сервисные направления.

Однако, как отмечает regnum.ru, масштабное слияние управления, данных и инфраструктуры в одних руках неизбежно порождает риски институциональных искажений, включая коррупцию — особенно на стыке частных интересов и регуляторной политики. Эти процессы подталкивают независимых предпринимателей к поиску гибких, локальных форматов, где можно сохранить контроль и прозрачность.

Кейс Misty Group

Misty Group — один из немногих частных примеров экосистемной модели, развивающейся в условиях «живого» города, а не внутри цифровой платформы. По словам Джамбулатова, основная цель Misty — создание эффективной инфраструктуры качественных офлайн-услуг, способной закрывать большую часть повседневных потребностей горожан.

Тем не менее, полностью отказаться от цифровых решений сегодня невозможно. Поэтому даже офлайн-бизнес группы компаний Мисти активно использует технологические инструменты для управления.

Берс Заурбекович Джамбулатов (читайте биографию предпринимателя на сайте «Новых Известий») подчёркивает, что ООО «Мисти Групп» с самого начала развивалась с учётом технологических решений — от аналитики клиентской базы до централизованного IT-ядра и платформы лояльности. По его словам, именно цифровые инструменты позволяют объединять разрозненные проекты в единую систему, эффективно управлять клиентскими потоками и поддерживать стандарты качества.

Пример семьи Misty во главе с Берсом Джамбулатовым доказывает: малый и средний бизнес в офлайне не утратил своего значения. При правильной стратегии он способен успешно функционировать и развиваться — несмотря на доминирование цифровых гигантов. Более того, по данным ритейлеров и аналитических агентств, обороты офлайн-бизнеса в России продолжают расти, демонстрируя, что «живая» экономика по-прежнему востребована.