Магазин «Анатомия Сна», занявший лидирующие позиции в нише товаров для спальни, может по достоинству гордиться достижениями своей деятельности за 2020 год. Ключевым результатом можно назвать стабильное увеличение оборота продаж на 232% сравнительно с прошлым годом, а кроме этого открытие 2-х шоурумов и представительства в Краснодаре.

Интернет-маркет получил свыше 200 видеоотзывов от потребителей с впечатлениями о товарах. Отзывы расположены на страницах товара в каталоге.

Рейтинг обслуживания на проекте Яндекс.Маркета повысился до 4,9. Около 97% покупателей купили бы товары в «Анатомии Сна» снова.

Штат компании вырос на 39%.

О компании

«Анатомия Сна» – популярнейший ритейлер текстиля, мебели, матрасов и прочих товаров для дома. Компания находится среди топовых позиций по продажам матрасов. Компания создана в 2011 году. Главный офис расположен в Коврове (Владимирская область). В мультибрендовом магазине вы найдете самые популярные изделия нескольких десятков лучших зарубежных и российских производителей. Сегодня у «Анатомии Сна» имеется на территории Российской Федерации 38 представительств, 3 шоурума, более 3000 наименований различных товаров, 114 сотрудников, доставка в 500 населенных пунктов.

Обслуживание покупателей

Улучшилось распознание повторных звонков покупателей. Менеджеры сразу видят карточку покупателя и знают, что советовали, о чем общались, что человек выбрал, например, год назад.

Функционирует удобное автоматическое напоминание об использовании товаров. Была запущена опция выбора подходящего матраса: достаточно ответить на 5 простых вопросов для того, чтобы нашелся оптимальный вариант.

Эффективно переработана процедура работы с бракованными товарами. Информирование о задержке заказов и рассмотрение жалоб клиентов уменьшилось на 40%.

Выросло число мест самовывоза товаров (постельное белье, подушки и так далее). Серьезно расширился ассортиментный перечень изделий, прибавилось позиций по категориям современной мебели.

Партнерства

В минувшем году для клиентов «Анатомии Сна» разработана выгодная рассрочка по программам с «Совкомбанком» и картой «Халва».

Появились турбостраницы от Яндекса. По имеющимся розничным магазинам получено больше 700 оценок на Яндекс.Картах. Онлайн-магазин участвует в проектах по заказу изделий на Яндекс.Маркете.

Современные технологии

Была разработана своя CRM-система, оптимизирующая работу специалистов. Существенно сократилось время обработки заказа.

На веб-сайте предоставлена информация о наличии изделий, которые находятся в разных регионах, с актуальными сроками доставки. Снизилось время загрузки страниц магазина .

Медиа в интернет сети

В другой половине года продуктивно развиваются официальные медийные ресурсы в интернете. Появилось свое бренд-медиа: журнал с ежедневными публикациями материалов, контент-программой и командой авторов.

Количество подписчиков аккаунта в Инстаграм перешло за 13000.

Люди

По итогам года, количество пользователей сайта «Анатомия Сна» выросло на 354%. На сайт каждый день заходит порядка 17000 человек. Каждые 4 минуты заказывают матрас. Число пользователей сайта, которые приобрели товары, увеличилось на 369%.