13:54
Пробки:   6
$
91.1604
98.9366
Более 1,2 миллиона человек доверили «Ингосстраху»  своё здоровье в рамках программ ДМС
Более 1,2 миллиона человек д...
Подписка на рассылку

Более 1,2 миллиона человек доверили «Ингосстраху» своё здоровье в рамках программ ДМС

9 февраля 2023
2319
4 мин.
Более 1,2 миллиона человек доверили «Ингосстраху»  своё здоровье в рамках программ ДМС

«Ингосстрах» подвел итоги 2022 года в сегменте страхования ДМС. Результаты показали, что у клиентов растет интерес к программам добровольного медицинского страхования от компании. Так, по итогам 2022 года количество застрахованных по ДМС выросло на 43%: сейчас под защитой «Ингосстраха» находится более 1,2 миллионов человек (показатели без учёта ДМС граждан, выезжающих за рубеж, и страхования мигрантов). Таким образом, количество застрахованных по договорам ДМС в компании сравнимо с населением, например, Казани - 1 259 173 человек. Следующая цель «Ингосстраха» - «застраховать» Екатеринбург, население которого составляет 1 493 600 человек (данные Федеральной службы государственной статистики).

Большинство застрахованных в компании – это сотрудники крупных фирм, которые пользуются корпоративными программами ДМС. Однако постоянно увеличивается и количество клиентов-физических лиц: по итогам 2022 года их число выросло на 61% и превысило 70 тысяч человек.

В 2022 году «Ингосстрах» заключил более 100 тысяч договоров ДМС – это на 48% больше, чем годом ранее. В целом сборы компании по ДМС по итогам прошлого года увеличились на 21% по сравнению с аналогичным показателем 2021 года и превысили 12 миллиардов рублей – это рекордный показатель сборов по ДМС за все время существования компании.

И все же главными итогами года для «Ингосстраха» являются не финансовые показатели, а принципиальные для хорошего клиентского опыта улучшения сервисной модели. На протяжении 2022 года компания непрерывно совершенствовала обслуживание застрахованных и организацию медицинской помощи. И это принесло свои результаты: по итогам прошлого года в медицинский контакт-центр поступило свыше 2,3 миллионов обращений, из них 45% получено через онлайн-каналы, куда входят приложение IngoMobile, личный кабинет на сайте, электронная почта и чаты в мессенджерах.  

Особенно активно растет доля обращений клиентов через мобильное приложение IngoMobile – с 15,5% полученных обращений в начале года до 23,9% в декабре. В мобильном приложении в прошлом году был запущен полный цикл работы с франшизой: теперь с помощью специального маркера застрахованный может увидеть, по каким клиникам и программам предусмотрена франшиза, посмотреть детализацию по оказанным услугам, и главное – теперь счет по регрессной франшизе можно оплатить прямо в приложении. Также добавлены актуальные памятки по получению услуг, например, по вызову врача на дом, доработаны формы карточек для согласования услуг.

Если говорить о качественных показателях организации медицинской помощи, то в среднем срок организации плановой медицинской помощи по итогам года чуть превысил 1 день. Экстренная помощь организуется немедленно в первые минуты после обращения.

Для максимально эффективного сопровождения клиентов была открыта новая площадка медицинского контакт-центра в Омске, а уже существующие в Иркутске и Красноярке расширились.

Важное нововведение прошлого года – запуск сервиса «Виртуальная клиника». Теперь благодаря «Виртуальной клинике» клиенты могут дистанционно проконсультироваться у дежурного терапевта или педиатра, получить консультацию невролога, кардиолога и других врачей-специалистов, что позволяет сократить количество очных визитов в клинику и сохранить время на другие дела. Чтобы связаться с врачами сервиса, можно оставить заявку в IngoMobile: на главной странице приложения нажать на иконку чата и перейти в Telegram, WhatsApp* или Viber, далее выбрать тематику запроса «ДМС» и опцию «Online-консультация врача». Все врачи сервиса – практикующие специалисты с большим опытом работы. Несмотря на то, что сервис был запущен недавно, клиенты уже отмечают его удобство – средняя оценка качества обслуживания составляет 4,8 по 5-ти бальной шкале, а 40% застрахованных возвращаются в «Виртуальную клинику» на повторные консультации.

В прошлом году работу «Ингосстраха» в сегменте ДМС отметили и в профессиональном сообществе: медицинский контакт-центр компании получил международную премию «CX World Awards» за проект «Всегда на связи, чтобы вы были здоровы».

«В 2022 году мы совершенствовали все процессы, связанные с клиентским опытом: улучшали мобильное приложение, совершенствовали клиентский путь, запускали новые сервисы, развивали возможности организации медицинской помощи. Это позволило не только получить престижную международную награду «CX Awards», но и добиться главной цели – расположения и удовлетворенности наших клиентов. Это подтверждается ростом числа застрахованных в «Ингосстрахе» по ДМС и увеличением числа успешно урегулированных обращений клиентов. В наступившем году мы продолжим двигаться в этом же направлении», – комментирует Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС компании «Ингосстрах».

*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.

Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 751
Ростелеком
Новостей: 336
ВТБ
Новостей: 125
Почта России
Новостей: 99
БКС Премьер
Новостей: 89
Сбербанк
Новостей: 83
Росгосстрах
Новостей: 80
Росгосстрах
Новостей: 65

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ КРАСНОДАРА


Пресс-релизы ГлобалКРАС.ру – это актуальные новости от краснодарских компаний.
На ресурсе регулярно публикуются официальные пресс-релизы компаний Краснодара и Краснодарского края. Узнать самые свежие новости предприятий можно в соответствующем разделе на главной странице. Размещение пресс-релизов — традиционный и действенный способ продвижения вашего бизнеса. Он позволяет организациям заявить о себе и своих товарах и услугах максимально широкой массе аудитории. При этом информационный повод может быть любым: привлечение людей на мероприятие или конференцию, освещение новых товаров или кадровые назначения. Если вы ставите цель привлечь внимание к своей информации, то ГлобалКРАС.ру станет вашим надежным помощником в данном деле. Благодаря порталу ваш пресс-релиз увидят обозреватели ведущих интернет-изданий, клиенты и партнеры.
ГлобалКРАС.ру дает возможности представителям компаний и организаций в Краснодаре и Краснодарском крае самостоятельно разместить пресс-релиз при регистрации на ресурсе. Самая главная особенность ГлобалКРАС.ру в том, что все публикации краснодарских компаний попадают в архивы и будут доступны из поиска длительное время. Вам достаточно лишь добавить пресс-релиз в информационную ленту.
ГлобалКРАС.ру предлагает своим клиентам абонементское обслуживание, которое позволяет компаниям регулярно публиковать пресс-релизы на выгодных условиях. Кроме того, бизнес портал дает возможность более полно рассказать о жизни компании благодаря добавлению фото и видеоматериалов, персон и цитат сотрудников. Все информационные материалы обладают активными ссылками и приведут потенциальных клиентов на ваш ресурс.
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8112628888
Умерли за год
14250882
Родились за год
35059692