01:20
-4 C°
Пробки:   баллов
$
66.7617
76.1350

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1583
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Краснодарский филиал РСХБ выдал первый кредит на проведение сезонных работ для членов АККОР
16 января 2019 года
484
Краснодарский филиал Россельхозбанка выдал первый кредит в рамках программы на проведение сезонных работ для членов АККОР. 30 ноября 2018 года стартовал пилотный проект по предоставлению кредитов на ...
Россельхозбанк: подарки, которые запомнятся
18 декабря 2018 года
1469
В новогоднюю ночь так хочется удивить и порадовать любимых, близких, друзей необычным подарком. Монета из драгоценного металла может стать именно таким. В Краснодарский филиал Россельхозбанка поступили новинки ...
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018 года
1376
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому решили ...
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018 года
1507
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта России (ФКС ...
Краснодарский филиал РСХБ наращивает кредитование на проведение сезонных работ
13 декабря 2018 года
1512
Краснодарский филиал Россельхозбанка предоставил аграриям на проведение сезонных работ 20 млрд, что на 3 млрд рублей превышает аналогичный показатель 2017 года. Наибольшую часть получили клиенты крупного ...

Последние новости

Смотреть все
Фонд “Полярный лис” займётся допризывной подготовкой юных казаков на севере Сибири
17 января 2019 года
258
Норильский фонд поддержки развития казачества “Полярный лис” совместно с Норильской казачьей общиной запускают масштабную программу по патриотическому воспитанию сибирской молодежи в духе патриотизма, старинных воинских традиций и культуры русских ...
На Кубани утвердили стандарт «Краснодарского чая»
17 января 2019 года
348
На Кубани утвердили стандарт «Краснодарского чая», позволяющий защитить продукцию от подделки и довести до потребителя достоверные сведения о составе. Информацию предоставил вице-губернатор Андрей Коробка. «С точки зрения защиты бренда и для ...
Кудрин назвал способы вывести Россию в ТОП-5 экономик мира
17 января 2019 года
375
Алексей Кудрин, возглавляющий Счетную палату, на Гайдаровском форуме назвал способы, позволяющие вывести Россию в ТОП-5 экономик мира. Оказалось, главными факторами развития являются производительность труда, инвестиции и трудовые ресурсы. «Перед ...
Краснодар вошёл в ТОП-3 городов с лучшей экологией
16 января 2019 года
422
Согласно опросу, проведённому сотрудниками SuperJob, в котором были задействованы порядка 20 000 жителей различных регионов РФ, Краснодар вошёл в ТОП-3 городов с лучшей экологией. Краевому центру досталась вторая строка рейтинга. Так, 20 % ...
Краснодарский филиал РСХБ выдал первый кредит на проведение сезонных работ для членов АККОР
16 января 2019 года
484
Краснодарский филиал Россельхозбанка выдал первый кредит в рамках программы на проведение сезонных работ для членов АККОР. 30 ноября 2018 года стартовал пилотный проект по предоставлению кредитов на проведение сезонных работ для членов АККОР. ...
Следуйте за нами