00:35
+2 C°
Пробки:   баллов
$
65.9931
74.9022

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1546
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Краснодарский филиал РСХБ продолжает активно кредитовать  проведение сезонных работ
13 ноября 2018 года
1194
Кредитование АПК региона - приоритетная задача Краснодарского филиала Россельхозбанка. С начала текущего года на нужды аграриев было выдано кредитов на сумму 21 млрд рублей. При этом для сельхозпроизводителей ...
Россельхозбанк намерен сохранить долю на рынке кредитования сезонных работ на уровне 80%
9 ноября 2018 года
1458
Россельхозбанк намерен сохранить лидирующие позиции на банковском рынке в финансировании сезонных работ и долгосрочных инвестиционных проектов, а также и льготном кредитовании АПК. Об этом сообщил первый ...
Краснодарский филиал РСХБ увеличил выдачу ипотеки в 2,6 раза
8 ноября 2018 года
1457
Краснодарский филиал АО «Россельхозбанк» в 2,6 раза увеличил объемы выдачи ипотечных кредитов по сравнению с показателями прошлого года. С начала 2018 года выдано 543 ипотечных кредита на сумму более 950 млн ...
История успеха: При финансовой поддержке РСХБ развивается   крестьянско-фермерское хозяйство «Оскар»
7 ноября 2018 года
1438
Инновационный подход в сельхозпроизводстве демонстрирует клиент Краснодарского филиала Россельхозбанка - крестьянско-фермерское хозяйство (КФХ) «Оскар». Внедрение информационных технологий позволило ...
Недетский Бизнес. Бизнес по франшизе
1 ноября 2018 года
1368
У большинства людей дети вызывают только счастливые улыбки. А вот у предпринимателей – непреодолимое желание заработать. Образование детей как бизнес достаточно плотно вошло в нашу жизнь. Даже в ...

Последние новости

Смотреть все
Под Краснодаром хотят построить новый малоэтажный микрорайон
18 ноября 2018 года
355
Под Краснодаром на участке земли площадью в 102 гектара, расположенном вдоль улицы Елизаветинское шоссе, хотят построить новый малоэтажный микрорайон. 29 ноября вопрос будет обсуждаться на общественных слушаниях, постановление о проведении которых ...
В России вклады населения в банках с начала года выросли на 2,3%
18 ноября 2018 года
335
В России вклады населения в банках с начала текущего года выросли на 2,3%. В прошлом году за аналогичный период показатель увеличился на 5,3%. Сведения о динамике развития банковской отрасли появились на официальном сайте Банка России. В октябре ...
На Кубани в производство высокотехнологичных продуктов инвестировали 1,9 млрд рублей
17 ноября 2018 года
503
На Кубани на базе крахмального завода «Гулькевичский» запустили производство высокотехнологичных пищевых продуктов. Объем инвестиций в проект составил 1,9 млрд рублей. Сведения предоставила краевая администрация. Новая производственная линия ...
Голикова: В России продуктовую корзину пересмотрят с 2021 года
17 ноября 2018 года
449
Правительство России собирается пересмотреть потребительскую корзину не раньше 2021 года. Речь идет об улучшении качества продуктов из базового набора. Сведения предоставила вице-премьер Татьяна Голикова. Товары, входящие в потребительскую ...
Доверие клиентов TeleTrade – наша награда
16 ноября 2018 года
590
Рафаэль Кинтана - менеджер по работе с клиентами ProfitWay Mexico, входящей в ГК TeleTrade, - рассказывает о мексиканских трейдерах, финансовой грамотности и своём пути на рынке Форекс. Мы встретились с Рафаэлем в Москве в начале октября. Вы ...
Следуйте за нами