01:29
+4 C°
Пробки:   баллов
$
64.3167
72.9995

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1621
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Краснодарский филиал РСХБ направил более 28 млрд рублей на сезонные работы в 2018 году
21 января 2019 года
1605
В 2018 году доля филиала на региональном рынке финансирования сезонных работ составила 66%. Россельхозбанк выдал аграриям Краснодарского края 28,4 млрд рублей кредитных средств, в том числе 20,4 млрд рублей – ...
Краснодарский филиал РСХБ выдал первый кредит на проведение сезонных работ для членов АККОР
16 января 2019 года
1543
Краснодарский филиал Россельхозбанка выдал первый кредит в рамках программы на проведение сезонных работ для членов АККОР. 30 ноября 2018 года стартовал пилотный проект по предоставлению кредитов на ...
Россельхозбанк: подарки, которые запомнятся
18 декабря 2018 года
1501
В новогоднюю ночь так хочется удивить и порадовать любимых, близких, друзей необычным подарком. Монета из драгоценного металла может стать именно таким. В Краснодарский филиал Россельхозбанка поступили новинки ...
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018 года
1417
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому решили ...
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018 года
1559
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта России (ФКС ...

Последние новости

Смотреть все
На Кубани на поддержку малого бизнеса на селе выделили 478,8 млн рублей
20 марта 2019 года
365
На Кубани на поддержку малого бизнеса на селе, занимающегося сельским хозяйством, выделили 478,8 млн рублей. Сведения на пленарном заседании озвучил вице-губернатор Андрей Коробка. В этом году финансирование отрасли АПК ведется по пяти ...
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019 года
303
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данным Росстандарта, на российском рынке доля ...
«Ростелеком» в Сочи оказал телеком-поддержку конкурсу «Лидеры России»
19 марта 2019 года
507
«Ростелеком» обеспечил телеком-поддержку открытого конкурса для руководителей «Лидеры России», организованного администрацией Президента РФ и Высшей школой государственного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы ...
На Кубани на закладку виноградников направят 714 млн рублей
19 марта 2019 года
534
На Кубани весной и осенью виноградники заложат на площади почти в 2,4 тыс. гектар. На эти цели из краевого и федерального бюджетов направят 714 млн рублей. Сведения предоставили в областной администрации. «Сейчас виноградники занимают более 700 ...
Власти России одобрили законопроект об ипотечных каникулах
19 марта 2019 года
482
Власти России изучили и одобрили законопроект о введении ипотечных каникул. Сведения предоставил Алексей Моисеев, замглавы Минфина. «Мы не успели доработать отзыв, но, несмотря на это, депутаты Госдумы положительно оценили законопроект, ...
Следуйте за нами