10:22
+8 C°
Пробки:   3
$
75.7600
89.9347

Контакт-центр «Ростелекома» расскажет, как сдать тест на коронавирус

29 мая 2020 года
3932
Контакт-центр «Ростелекома» расскажет, как сдать тест на коронавирус

Специалисты «Ростелеком Контакт-центр» организовали и обслуживают горячую линию одной из крупнейших в стране сети медицинских лабораторий — KDL, которая 27 мая запустила тестирование на антитела к коронавирусу COVID-19. 

Пройти тестирование можно в лабораториях KDL в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Новосибирске, Ростове и других городах России. Сейчас компания проводит около 3 000 анализов в день, через месяц количество тестов планируется увеличить до 10 000. Сдать анализ можно двумя способами: вызвать лабораторную службу на дом или прийти в медицинский офис компании. 

«Ростелеком Контакт-центр» проконсультирует желающих сдать тест на коронавирус. Линия поддержки клиентов организована на площадке компании в Чебоксарах. Сейчас в рамках сотрудничества с KDL операторы «Ростелеком Контакт-центра» в среднем ежемесячно обрабатывают около 100 тыс. входящих обращений клиентов. Учитывая текущую ситуацию, мощности подразделения готовы к увеличению нагрузки.

Операторы на линии ответят на вопросы по проведению этого исследования и дадут персональные рекомендации, расскажут, сколько стоит анализ и как долго ждать результатов, где и как проходит прием биоматериала, какой метод используется для определения антител к вирусу и другие детали. 

Сотрудники «Ростелеком Контакт-центра», задействованные в проекте, прошли специальное обучение. Операторы линии получили всю информацию о новом исследовании и сценариях общения с клиентами. Также специалисты компании раз в полгода будут проходить тренинги по медицинской тематике и знакомиться с новыми продуктами в области лабораторных исследований. 

«Вместе с нашими партнерами мы разработали тренинг по повышению лояльности клиентов, который учитывает специфику сферы медицинских тестов. Это касается условий и возможности их проведения, интерпретации результатов и других нюансов. В рамках этого проекта для работы на линии отобраны самые компетентные специалисты с большим опытом подобных консультаций. Мы сотрудничаем с компанией KDL с осени 2016 года и то, что партнеры выбирают нас для реализации значимых проектов, служит подтверждением высокого качества предоставляемых услуг», — отметила генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот. 

Консультация и запись на тестирование займет не более двух минут. Если клиент выбирает опцию проведения анализов на дому, оператор на линии формирует подробную анкету и оформляет заказ. Время обработки таких заявок — менее четырех минут. 

 

Раздел: Бизнес

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Минфин считает, что вторая коронавирусная волна не привела к снижению деловой активности
18 ноября 2020
1442
Вторая ковид-волна не спровоцировала существенного снижения деловой активности в целом по российской экономике. Данная информация прозвучала из уст замруководителя федерального Минфина Владимира Колыч
«Пространство заботы»: «Ростелеком» поддержит инклюзивную выставку в Краснодаре
5 ноября 2020
2296
«Ростелеком» выступает партнером выставки «Искусство быть: пространство заботы», которая объединяет проекты, посвященные гуманизму и заботе о людях с ограниченными возможностям
В Сочи в связи с угрозой распространения коронавируса перенесли ежегодный марафон
24 октября 2020
3754
Власти Сочи приняли решение перенести ежегодный марафон, чтобы не допустить распространения коронавируса. Мероприятие состоится позже, когда будут сняты все противоэпидемиологические меры. В городско
Решетников назвал экономический кризис «новой реальностью»
17 октября 2020
2235
Новый экономический кризис стал для России «новой реальностью». Ситуацию на плановом задании Госдумы прокомментировал возглавляющий Минэкономразвития Максим Решетников. Министр, считает,
Банк России спрогнозировал рост экономики на 4-5%
15 октября 2020
2071
В РФ экономика может вырасти в третьем квартале на 4-5%. Прогноз содержится в бюллетене «О чем говорят тренды», подготовленном департаментом исследований Банка России. Эксперты допускают,

Последние новости

Смотреть все
В новогодние праздники в Краснодарский край могут приехать 300 тысяч туристов
23 ноября 2020
273
В период новогодних праздников Кубань могут посетить около 300 000 туристов или даже больше. Об этом проинформировал посредством своего Telegram-канала руководитель субъекта федерации Вениамин Ко
Аналитики назвали регионы с высокооплачиваемыми работниками
23 ноября 2020
422
Аналитики из российского агентства международной информации «РИА Новости» выяснили, в каких субъектах федерации больше всего работников с высокими заработными платами. Речь идёт о ежемесяч
Экономисты прокомментировали заявление Владимира Путина о риске девальвации рубля
22 ноября 2020
528
Лидер страны Владимир Путин в рамках своего выступления на саммите G20 коснулся темы девальвации нацвалют, несущей в себе немалый риск. Слова президента прокомментировали российские экономисты. Так, п
В Краснодарском крае новогодние утренники заменят музыкальными часами
22 ноября 2020
618
В регионе вместо новогодних утренников воспитателям и школьным педагогам рекомендуется проводить для детей так называемые музыкальные часы. Это связано с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19, вы
Правительство РФ окажет поддержку индустрии кинопроизводства
21 ноября 2020
856
Российским правительством будет предоставлена дополнительная поддержка кинематографической индустрии. Финансы получат и производители картин, и отечественные прокатчики. Благодаря поддержке со ст

Общественная редакция в Краснодаре

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами