11:28
+30 C°
Пробки:   4
$
65.9961
73.2227

Как не подвести клиентов в летний сезон?

6 мая 2019 года
2183
Как не подвести клиентов в летний сезон?

С чем у вас ассоциируются Черное, Балтийское, Каспийское и Средиземное моря? В преддверии летнего сезона, конечно, многие наши читатели ответят - с отпуском. На самом деле, это основные направления транспортировки грузов многих российских компаний. 
 
 Для большинства транспортно-логистических организаций (особенно тех, кто осуществляет грузоперевозки морским путем) лето является пиком активности. Как достойно выдержать повышенный спрос со стороны клиентов в летний период - мы и поговорим об этом сегодня. 
 
В нашей статье разговор пойдет о современных коммуникационных технологиях, с помощью которых можно легко не только упростить связь с клиентами, но и повысить качество ведения телефонных переговоров. 
 
Александр Куликов - генеральный директор логистической компании Sea Lines / СИ ЛАЙНС - готов поделиться своим опытом работы с умной АТС и виртуальным номером. 
 

Цель №1 - всегда оставаться на связи! 
 

Наша команда уже более 10 лет работает в морском бизнесе. Мы представляем полный спектр услуг в области перевозок навалочных грузов судовыми партиями от 2 до 20 тысяч тонн, в Азово-Черноморском, Каспийском, Балтийском регионе, а также по внутренним водным путям.  

В настоящий момент наша деятельность сфокусирована на транспортировке широкого спектра грузов, таких как зерно, уголь, металлолом, удобрения и других. 


 
Мы всегда держим руку на пульсе и находимся в постоянном контакте с фрахтователями и судовладельцами, следим за изменениями ставок фрахта и вовремя реагируем на малейшие колебания рынка. В период навигации, не смотря на повышенную активность, мы продолжаем взаимодействовать с организациями с целью заключения долгосрочных соглашений на транспортировку грузов в период: осень-весна. 
 
Именно поэтому ключевая задача для нашей компании сегодня и всегда - оставаться на связи 24/7. В прошлом году с целью оптимизации и расширения возможностей нашей корпоративной телефонной сети мы подключили АТС «Телфин.Офис», что позволило нам улучшить качество связи и оптимизировать затраты на международные вызовы. 

Умная связь для логиста 
 

С помощью данных решений теперь мы ведем статистику всех телефонных звонков. Фиксируются все входящие, исходящие и даже непринятые вызовы. В любой момент я могу посмотреть номера, на которые звонили мои сотрудники, оценить длительность каждого разговора и время ожидания ответа.  
 
Эта информация позволяет анализировать и контролировать работу менеджеров. Даже если сотрудник не смог принять вызов, он обязан перезвонить (хорошо, что наша АТС фиксирует номера всех телефонов). 


 
Дополнительно мы ведем запись телефонных звонков. В рамках нашего пакета услуг мы фиксируем (и даже можем хранить) 1000 минут телефонных разговоров. Данный сервис помогает также оценить качество работы с клиентами.  
 
Например, я часто слушаю запись звонков новых сотрудников компании. Лично мне, как руководителю, важно, как менеджер разговаривает с заказчиками, каким образом отвечает на сложные вопросы, какие решения предлагает. Еще один плюс - отсутствие возможности звонить с корпоративного номера в личных целях (хотя я и раньше был уверен в своих сотрудниках).


Благодаря тому, что наш новый корпоративный номер является многоканальным, теперь все клиенты дозваниваются к нам с первого раза. Они не перезванивают и не связываются с ответственными менеджерами по мобильным телефонам. 
 
В ближайшее время мы рассматриваем возможность интеграции нашей новой АТС с рабочей CRM-системой. Эта опция должна помочь нам оптимизировать работу персонала, в частности, ускорить процесс занесения данных о постоянных и новых клиентах в базу компании. 

Каждому свое 
 

Исходя из своего опыта скажу, что подбор поставщика телефонии - вопрос достаточно сложный. Не стоит торопиться в его решении. Сначала я рекомендую проанализировать услуги ключевых провайдеров современной телефонии и, конечно, запросить тарифы на связь в интересующих вас регионах и сервисы (дополнительно можно уточнить про специальные предложения).  
 
В мае Телфин запускает акцию «Обязательный платеж». Вы заключаете договор и вносите депозит на свой счет в размере 2500 рублей. В результате, получаете виртуальный номер всего за 1 рубль и пользуетесь АТС «Телфин.Офис» бесплатно в течение 2-х месяцев. Чтобы принять участие в акции, оставьте заявку на сайте Телфин. 
 
Мы выбрали провайдера за приемлемые цены на международные звонки и связь без помех. Довольны, так как даже в пиковый сезон остаемся на связи, чего и всем компаниям желаем.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Зачем предпринимателям Краснодара московские номера?
8 июля 2019
1890
Компании Краснодарского края все чаще подключают телефонные номера Москвы. Кроме городских номеров спросом пользуются мобильные номера столичного региона. По данным Телфин, ведущего российского прова
Кубанские предприятия начали поставки через Крымский мост
15 сентября 2018
1577
Кубанские предприятия, производящие строительные материалы, технику, сельскохозяйственную продукцию, удобрения, бытовые приборы, приступили к экспорту через Крымский мост, построенный через Керченский

Последние новости

Смотреть все
Россияне тратят около трети «продуктового» бюджета на мясо
19 августа 2019
253
Согласно отчёту, обнародованному Росстатом, россияне тратят на приобретение мяса порядка 30 % от всего своего «продуктового» бюджета. Причинами такой ситуации являются, главным образом, ра
Благоустройство бульвара Гагарина в Краснодаре закончено на 55%
19 августа 2019
289
В Краснодаре продолжается благоустройство бульвара Гагарина, площадь которого составляет 2,1 гектара. На текущий момент зона отдыха готова на 55%. В нынешнем году в краевой столице власти приводят в
Биоэнергетика получила от государства новый стимул
18 августа 2019
465
Биоэнергетика, а именно переработка отходов органики в энергию, получила от государства новый стимул. Благодаря усилиям правительства выросли инвестиции в данную сферу. Речь идёт о так называемой анаэ
В Крымске построят новый парк за 60 млн рублей
18 августа 2019
453
В Крымске появится новый парк с детскими, спортивными площадками, скамейками, световыми фонарями, беседками, зеленой зоной и парковками. На его возведение потратят 60 миллионов рублей. Парк разместит
В Краснодаре проезд в общественном транспорте подешевеет на 4 рубля
17 августа 2019
802
В Краснодаре и станице Тбилисской проезд в общественном транспорте подешевеет на 4 рубля. Новые тарифы будут действовать с 1 сентября до конца декабря. Скидка предоставляется при оплате картой «
Следуйте за нами